Calitatea serviciilor internet, în contractele cu operatorii!

Una este descrierea serviciului de comunicaţii oferit de un furnizor de servicii telecom, alta este situaţia în clipa în care ne conectăm, de acasă, la internet. O decizie a Autorităţii de Reglementare în Comunicaţii din România încearcă să aducă la normalitate, corectitudine contractele pe care le semnăm cu operatorii. Astfel, până la 20 ianuarie 2012 operatorii telecom trebuie să includă în contractele încheiate cu utilizatorii final un set de indicatori de calitate pentru serviciul de acces la Internet, între care şi viteza nominală/maximă de transfer a datelor şi viteza minim garantată de transfer a datelor, a anunţat ieri preşedintele arbitrului telecom, Cătălin Marinescu.

De asemenea, furnizorii sunt obligaţi să publice trimestrial pe paginile lor de internet valorile acelor parametrilor de mai sus şi, în plus, frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului, frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente şi frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării. Furnizorii vor menţine pe pagina de internet date complete şi exacte cu privire la aceşti indicatori, astfel încât utilizatorii finali să poată accesa şi valorile corespunzătoare ultimelor patru trimestre.

“În ultimul trimestru al anului 2012, ANCOM va implementa proiectul «Aplicaţie online de măsurare a parametrilor tehnici de calitate a serviciilor de acces la internet». Pentru a verifica respectarea acestor obligaţii, ANCOM va desfăşura o amplă campanie de monitorizare în trimestrele II şi III ale anului viitor", a precizat [eful Autorităţii de Reglementare în Comunicaţii.

Aceste directive ale ANCOM apar în contextul în care din luna mai a acestui an au intrat în vigoare mai multe decizii ale Comisie Europene în ceea ce priveşte accesul la servicii de internet. Printre cele mai importante prevederi: interdicţia operatorilor de a bloca sau limita accesul la diverse servicii şi aplicaţii online (cazul VoIP), calitatea serviciilor de internet (vitezele promise în contract), posibilitatea de schimba operatorul în termen de o zi lucrătoare.