Studiu: Plata prin card, „călcâiul lui Ahile” pentru vânzările online din România

Un studiu realizat în România în perioada noiembrie 2011 – ianuarie 2012 arată că 8 din 10 persoane care fac achiziţii online plătesc la livrarea coletului.

”Plata prin card este un fel de călcâi al lui Achile pentru vânzările online din România. Deşi sunt extrem de puţini respondenţi care au cunoştinţă de vreo situaţie de fraudă la plata online cu cardul, există o lipsă cronică de încredere în a plăti cu cardul pe internet”, a declarat Daniel Enescu, Preşedinte Daedalus Group. „Chiar şi în cazul celor care plătesc online, doar una din trei persoane a plătit vreodată cu cardul pe internet”, a explicat Enescu.

Studiul despre barierele de achiziţie online a produselor şi serviciilor în România a fost realizat pe un eşantion de 1.550 de respondenţi din mediul urban şi rural de către Daedalus Millward Brown.

Pe de altă parte, principalele motive pentru care se cumpără online sunt legate de confortul pe care această modalitate de achiziţie o oferă: livrarea la domiciliu (79.9%), posibilitatea de a cumpăra la orice oră (72.1%) şi câştigul de timp (69.8%). Un motiv important în achiziţia online îl joacă şi posibilitatea de a returna produsul fără justificări (34.1%). Acest atribut este asociat mult mai puternic cu magazinele online decât cu cele tradiţionale.

Una din 6 persoane cu vârsta cuprinsă între 18 şi 65 ani, din mediul urban, a făcut cel puţin o plată online în anul 2011. Prin comparaţie cu utilizatorii de internet, cei care fac achiziţii online sunt într-o proporţie uşor mai mare bărbaţi, cu educaţie superioară, vârstă medie (25-44 ani) şi venituri personale mai mari.

De asemenea, 6 din 10 români care achiziţionează produse şi servicii online s-au abţinut să cumpere de pe site-urile care nu prezentau suficientă încredere. Designul, comentariile clienţilor şi prezentarea produselor dintr-un magazin online sunt principalele motive de neîncredere, se mai arată în sondajul Daedalus.

În primele 9 luni ale anului trecut, comerţul electronic cu plata online a înregistrat un volum de 121,4 milioane euro, în creştere cu 11% faţă de aceeaşi perioadă din 2010, potrivit datelor Romcard. Epayment a procesat 89% din volumul plăţilor online, respectiv 106,7 milioane de euro, în creştere cu 13% faţă de perioada similară a anului 2010.